Visszatérítési és Elállási Szabályzat

1. Elállási jog
A hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően Önnek joga van a nálunk vásárolt termékeket 14 naptári napon belül visszaküldeni, a csomag átvételének napjától számítva.
 
2. A visszaküldés feltételei

• A terméknek újnak, sértetlennek, karcolásmentesnek kell lennie, és eredeti csomagolásában (minden tartozékkal, címkével, kézikönyvvel stb.) kell visszaküldeni.

• A terméknek ugyanabban az állapotban kell visszaérkeznie hozzánk, mint ahogy kiszállításra került.

• A vásárló felelős a megfelelő csomagolásért, hogy a termék ne sérüljön szállítás közben.

Figyelem:
Amennyiben a terméken a használat vagy sérülés nyomai láthatók (pl. karcolások, kopás, módosítás), fenntartjuk a jogot a visszaküldés elutasítására vagy a visszatérítendő összeg csökkentésére.
 
3. Visszaküldési eljárás
A visszaküldés kezdeményezéséhez:

• Töltse ki a weboldalon elérhető Visszaküldési Űrlapot, vagy

• Írjon e-mailt a soundhealing.aura@gmail.com címre, jelezve visszaküldési szándékát.

E-mailben vagy telefonon 3 munkanapon belül visszajelzünk, és elküldjük a visszaküldés pontos lépéseit és a címet.
A terméket saját költségen kell visszaküldeni (kivéve, ha hibás vagy tévesen kiküldött termékről van szó).
A visszaérkezett terméket ellenőrizzük, majd — ha megfelel a feltételeknek — elindítjuk a visszatérítést, vagy jelezzük az esetleges problémákat.

4. Szállítási költségek visszaküldés esetén

• Normál esetben a vásárló viseli a visszaküldés költségét.

• Amennyiben a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, a visszaküldés költségét mi vállaljuk.
   

5. A visszatérítés folyamata
Miután a visszaküldött terméket elfogadtuk:

• A termék árát (a szállítási díj kivételével) 14 napon belül visszatérítjük.

• A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel az eredeti vásárlás történt, hacsak más megállapodás nem születik.
   

6. Kivételek és speciális termékek

• Egyes termékek (pl. személyre szabott vagy rendelésre készült hangszerek) nem visszaküldhetők, kivéve, ha gyártási hibásak.

• Hangszerek és érzékeny termékek esetében kérjük, fokozottan ügyeljen a kezelésre — bármilyen sérülés a visszatérítés elutasítását vonhatja maga után.
   

7. Kapcsolat és panaszkezelés
Kérdéseivel, problémáival vagy panaszával forduljon hozzánk bizalommal:
📧 soundhealing.aura@gmail.com
📞 +40 (768) 888 882