Politica de Returnare și Rambursare

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, aveți dreptul legal de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

2. Condițiile returnării

Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeteriorat, fără zgârieturi și returnat în ambalajul original (inclusiv toate accesoriile, etichetele și manualele).
Produsul trebuie să ajungă la noi în aceeași stare în care a fost livrat.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât acesta să nu se deterioreze în timpul transportului.

Atenție:
Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorare peste limita necesară verificării (ex. uzură, zgârieturi, modificări), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a deduce o valoare de recondiționare.

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

Completați Formularul de Retur disponibil pe site, sau
Trimiteți un email la soundhealing.aura@gmail.com cu solicitarea de retur.

Vă vom contacta prin email sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare, oferindu-vă instrucțiunile de retur și adresa de expediere.
Produsul trebuie trimis pe cheltuiala clientului, cu excepția cazului în care returul se datorează unui defect sau unei erori de livrare din partea noastră.
După primirea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea (dacă este eligibilă) sau vă vom informa despre eventuale neconformități.

4. Costurile de transport pentru retur

În condiții normale, costul de retur este suportat de client.
În cazurile în care produsul este defect sau incorect, costul transportului de retur este suportat de noi.

5. Procesarea rambursării

După acceptarea returului:

Vom rambursa prețul produsului (fără taxele de livrare inițiale) în termen de 14 zile de la confirmarea returului.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine altfel.

6. Excepții și produse speciale

Anumite produse (ex. instrumente personalizate sau realizate la comandă) nu sunt eligibile pentru retur, decât în cazul unor defecte de fabricație.
În cazul instrumentelor sonore sau obiectelor fragile, vă rugăm să le manipulați cu atenție — deteriorarea cauzată de manevrare poate anula dreptul la rambursare.

7. Contact și reclamații

Pentru întrebări, probleme sau reclamații legate de retururi, vă rugăm să ne contactați:
📧 soundhealing.aura@gmail.com
📞 +40 (768) 888 882