Politica de livrare

A Legal Disclaimer

Important
Condițiile de livrare de mai jos se aplică DOAR pentru comenzile plasate în România.
Pentru comenzi internaționale, vă rugăm să ne contactați la: info@myaura.ro
 
1. Informații generale

• Comenzile sunt procesate în ordinea primirii.

• Veți primi o notificare automată pe e-mail în momentul în care statusul comenzii devine „Comandă finalizată”.

• Sunt expediate doar comenzile achitate online, integral, în momentul plasării.

• Plata ramburs nu este disponibilă.

• Toate livrările sunt efectuate de FanCourier.
   

2. Metodă de livrare și taxe

• FanCourier: 25 RON (TVA inclus)
  Tariful este valabil la nivel național, cu excepția zonelor „km exteriori”.

Dacă adresa dvs. se află într-o zonă „km exteriori”:

• veți fi contactat telefonic pentru confirmarea costului suplimentar, sau

• vă vom oferi o adresă alternativă dintr-o zonă standard, dacă este posibil.

Transport gratuit pentru comenzile de peste 500 RON.
 
3. Procesarea comenzilor

• Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare

• Comenzile sunt procesate de luni până vineri

• Weekendurile și zilele libere legale nu sunt zile de procesare
   

4. Timp de livrare
După primirea e-mailului „Comandă finalizată”, livrarea durează în general:

• 2–3 zile lucrătoare

Timpul de livrare poate varia în funcție de volumul de lucru al FanCourier.

5. Stoc și produse unicat
Dacă doi clienți comandă același produs în același timp:

• Prioritate are comanda achitată prima,

• Al doilea client va fi contactat și i se va oferi o soluție alternativă.
   

6. Modificarea sau anularea comenzii
Pentru modificarea sau anularea comenzii, vă rugăm să ne contactați telefonic:
📞 +40 768 888 882
E-mailurile sunt verificate o dată pe zi, astfel că pentru situații urgente este recomandat contactul telefonic.

7. Refuzul coletului
Dacă un client refuză primirea coletului fără un motiv valid,
acesta va fi trecut pe o listă specială, iar o nouă comandă poate fi refuzată.

8. Probleme de livrare
Dacă apare orice problemă legată de livrare:

• vă rugăm să ne anunțați,

• vom depune o reclamație oficială la firma de curierat.

După predarea coletului către curier, procesul de livrare nu mai intră sub controlul nostru.

9. Retur și drept de retragere

• Clientul are dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile.

• Costul de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect.

• Dacă comanda inițială a beneficiat de transport gratuit (peste 500 RON), rambursarea va fi:
  valoarea produsului minus costul de transport.